Questions Fréquentes
Nous avons listé les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.
Effectuer une réservation
LondonBoxOffice est-il un site sécurisé ?
Nous utilisons les technologies de sécurité les plus récentes afin de garantir la protection permanente de vos données personnelles et bancaires. Nous utilisons des certificats SSL avec un chiffrement 256 bits.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois vos coordonnées bancaires saisies, vous serez redirigé vers un écran de confirmation contenant tous les détails de votre réservation ainsi que les informations importantes à connaître. En complément, nous vous enverrons un e-mail de confirmation reprenant ces mêmes informations. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail et nous vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures.
Proposez-vous des réductions pour les groupes ?
Nous proposons des tarifs réduits pour les groupes, mais ceux-ci ne sont pas disponibles en ligne. Veuillez nous contacter afin d’obtenir un devis.
Proposez-vous des tarifs enfants/étudiants ?
Malheureusement, les productions théâtrales ne proposent pas de tarifs spéciaux pour les enfants ou les étudiants. Toutefois, nous offrons des tarifs préférentiels pour les groupes d’étudiants. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Service après-vente
Où se trouve ma confirmation de réservation ?
Nous envoyons votre confirmation de réservation à l’adresse e-mail fournie lors de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si elle reste introuvable, contactez-nous et nous vous enverrons une copie.
Comment / quand vais-je recevoir mes billets ?
Vos billets seront envoyés directement à votre adresse e-mail une fois votre réservation finalisée. Si vous avez choisi l’option Ticket Protection, les codes-barres des e-billets ne sont pas envoyés immédiatement après l’achat. Cela permet d’éviter la revente non autorisée et vous donne la possibilité d’annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant la représentation, quelle qu’en soit la raison.
Je n’ai pas reçu mes billets ou je les ai perdus — que pouvez-vous faire ?
Si vous avez perdu vos billets, veuillez nous contacter et nous organiserons le renvoi de vos e-billets à votre adresse e-mail. Si vous n’avez pas accès à votre boîte e-mail, nous organiserons la mise à disposition d’un duplicata à retirer au guichet du théâtre le jour de la représentation. Une pièce d’identité pourra être demandée lors du retrait.
À quelle heure dois-je arriver au théâtre ?
Nous recommandons d’arriver au théâtre environ 30 minutes avant le début du spectacle.
Annulations et remboursements
Que se passe-t-il si je ne peux pas utiliser mes billets ?
Une fois les billets confirmés, ils ne peuvent ni être échangés ni remboursés (sauf en cas d’annulation de l’événement ou de la représentation). Il s’agit d’une politique standard dans le secteur. Si votre réservation inclut l’option Ticket Protection, vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 24 heures avant l’heure officielle de début du spectacle. En cas d’annulation avec cette option, un avoir d’une valeur de 100% du montant initial de votre commande, frais inclus, vous sera émis, déduction faite du coût de la Ticket Protection.
Si les acteurs annoncés ne sont pas disponibles pour ma représentation, puis-je obtenir un remboursement ?
Il est possible que les acteurs soient remplacés sans préavis pour certaines représentations. Malheureusement, le recours à des doublures (understudies) ne constitue pas un motif valable de remboursement.
Clients en situation de handicap
Les salles disposent-elles d’un accès pour les personnes handicapées ?
Toutes les salles disposent d’un accès pour les personnes handicapées. Cependant, de nombreux théâtres historiques de Londres étant classés, beaucoup ne disposent pas d’ascenseurs. De nombreuses salles proposent des emplacements réservés aux utilisateurs de fauteuils roulants.
Dois-je réserver en ligne si je suis en situation de handicap ?
Afin de discuter de vos besoins spécifiques et de vous assurer que la salle peut y répondre avant de réserver, veuillez nous contacter pour obtenir des informations et de l’aide.
Les théâtres sont-ils accessibles aux personnes malentendantes ou malvoyantes ?
De nombreuses salles sont désormais équipées de systèmes infrarouges avec casques et/ou boucles à induction. Certaines autorisent les chiens guides dans la salle et la plupart proposent un service de garde pour chiens. Certains spectacles proposent également des représentations en langue des signes. Veuillez nous contacter pour plus de détails et d’assistance.
Questions générales sur le théâtre
Qu’est-ce qu’une « matinée »?
Certains spectacles proposent plus d’une représentation par jour. La représentation « matinée » a généralement lieu l’après-midi.
Y a-t-il un code vestimentaire pour aller au théâtre ?
Il n’existe pas de code vestimentaire officiel dans les théâtres londoniens. Toutefois, certaines salles comme le Royal Opera House recommandent une tenue élégante.
Quelles sont les restrictions d’âge pour les enfants ?
Les bébés et les tout-petits ne sont pas admis dans la plupart des théâtres du West End. Les recommandations générales fixent l’âge minimum à 5 ans, bien que des règles plus spécifiques puissent s’appliquer selon les productions. Les enfants doivent pouvoir rester assis sans aide, disposer de leur propre siège et être attentifs à la représentation afin de ne pas gêner les autres spectateurs. L’accès à la salle reste toujours à la discrétion de la direction du théâtre. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant la représentation ?
Prendre des photos ou filmer pendant la représentation est généralement strictement interdit dans les théâtres londoniens.
Y a-t-il un entracte au milieu de la représentation ?
La plupart des spectacles comportent un entracte d’environ 15 minutes.
Pourquoi réserver avec London Box Office
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Membre de STAR
Toutes nos places sont conformes aux règles établies par la Society of Ticket Agents and Retailers (STAR). Notre centrale de réservation en ligne est sécurisée avec la technologie SSL et est disponible 24h/24 et 7j/7.
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Plans de Salle Dynamiques
Nous avons créé des plans de salle dynamiques pour la plupart des théâtres du West End pour faciliter votre choix de places.
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Confirmation Instantanée
Votre réservation est confirmée en temps réel avec la salle de spectacle. Imprimez ou montrez simplement votre confirmation sur votre téléphone portable pour entrer dans le théâtre et accéder à vos places le jour de la représentation.
